美国邮政监察长办公室（OIG）近期发布的《喜好，分享，微博：社交媒体与邮政服务白皮书》（以下简称“白皮书”）称，美国邮政应拓展社交媒体领域的覆盖范围，以增加销售和营销机会。
　　目前，美国邮政已开始研发自有的社交媒体战略，由专业团队负责公司在Facebook和Twitter等网站上的形象维护。截至目前，美国邮政在Facebook上已经聚集了13.7万个粉丝，在Twitter上聚集了2.7万个粉丝。
　　白皮书表示，在社交媒体的发展上，美国邮政还需要投入更多的资源，以其目前的资本投入水平来看，还不足以有效的维护公司在社交网站的形象。美国邮政还应在网站、电视广告、运输车辆以及邮政局所尝试对公司社交媒体网站的细节进行全方位营销。当然，还可以通过创建本地的、区域性的或是基于兴趣的社交媒体账户，来传达更多的客户专享信息，依靠更多信息达到吸引特定社区的目的。
　　白皮书还指出，美国邮政应该充分利用社交媒体资源，在客户服务和市场营销方面多做努力——更好地处理客户投诉，在维护好美国邮政形象的同时，降低客户服务成本。
　　社交媒体为研发新型产品创造了机遇。社交电子商务（图片社交共享网站Instagram和Pinterest拉动了购物的增长）和识别服务都是依托社交媒体衍生出的新服务种类。
　　上述这些传播渠道可使美国邮政通过社会媒体渠道对市场进行调研，为美国邮政获取公众想法、改善当前服务、研发新产品提供了机遇，也为其赢得更加忠诚牢固的客户。