1. 使用彩联香港DHL快递服务的包裹可在彩联官方网站或联邦国际快递查询网站 www.DHL.com.cn查询包裹跟踪情况；
2. 目的地国家查询：见服务常见问题；
3. 香港DHL包裹在彩联官方公布参考递送时间最大值以外未妥投，可提交彩联客服部向中国联邦开查，包裹发出1个月后不接受开查；
4. 香港DHL开查回复期是至少1个月。

在目的国产生的关税以具体清关费用为准；
在目的地产生的关税和清关费用一般由收件人支付，如果关税和清关费已经产生并且收件人在DHL快递规定的处理时间内拒绝支付，此费用将会强制转由寄件人支付，我司将会根据DHL快递客服的邮件通知强制向寄件人收取相关费用，并且可以在次月底之前根据寄件人要求提供相关账单；
*需要开通寄件人支付关税功能，请咨询彩联客服。

香港DHL服务支持赔偿与保险服务：
购买保险的包裹，收费与赔偿按照“保险服务”条款执行。具体请参考彩联“保险服务介绍”http://www.3pl.cn备注：海关抽查，天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误，彩联不承担任何责任。

●退件流程： 包裹先退回香港DHL处理中心，然后进口至彩联处理中心。 费用： 1、可能产生公布价退件运费 2、具体请咨询客服 时间： 半个月左右（实际退件周期可能有偏差）。

禁止运输的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；
2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；
3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；
4.易燃物体：火柴、木炭等；
5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；
6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、细菌等；
7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；
● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品
● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。