1.使用彩联供应链香港EMS服务的包裹可在彩联供应链官方网站或EMS官方查询网站http://www.hongkongpost.com 查询包裹跟踪情况；
2. 目的地国家查询：见服务常见问题；
3. 香港EMS包裹在彩联供应链官方公布参考递送时间最大值以外未妥投，可提交彩联供应链客服部向香港EMS开查，包裹发出3个月后不接受开查；
4. 香港EMS开查回复期是至少3个月。

各国家海关税法规定各不相同； 收件人拒绝支付关税，将由发件人承担。

香港EMS服务支持赔偿与保险服务：
购买保险的包裹，收费与赔偿按照“保险服务”条款执行。具体请参考彩联供应链“保险服务介绍”http://www.3pl.cn
备注：海关抽查，天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误，彩联供应链不承担任何责任。

● 退件流程： 包裹先退回香港邮局，然后退回到香港彩联处理中心，最后进口退回深圳彩联处理中心 费用： 1、免费退回香港 2、香港进口至深圳收费RMB50/kg 时间： 1-3个月（实际退件周期可能有偏差）。

禁止运输的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；
2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；
3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；
4.易燃物体：火柴、木炭等；
5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；
6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、细菌等；
7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；
● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品
● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。