近日，德国包裹物流集团Hermes开展了第五次“年度国际购物调查”。通过对2000名英国消费者和1000名德国消费者进行问卷调查发现，英德两国的许多网购消费者都对“包裹箱”等新型上门投递服务很感兴趣，且愿为此支付一年的投递费用，目前投递服务的满意度水平也在逐步提升。

　　调查显示，网购消费者计划通过网络购买更多的商品。这也意味着英德两国的电子商务还将呈现稳定的增长。在电子商务和寄递领域，两国消费者对在线零售企业的满意度最高，英国为95%，德国为93%；消费者对寄递公司的满意度也较高，英国为83%，德国为84%。上述满意度评价远高于消费者对公共事业机构和通信企业的满意度水平。

　　对于包裹寄递问题，75%的受访者认为寄递服务在新服务、时效性和与客户沟通方面有所改善。到目前为止，超过70%的两国受访者认为上门投递是最受欢迎的投递方式，而且认为上门投递比“点击取货”模式更方便。

　　调查发现，尽管网络购物已经达到了饱和点，但最近3年的网购市场规模还是增长了3倍甚至更多。大部分受访者都表示，未来12个月，将通过网络购买更多的商品。其中，超过50%的英国受访者表示，目前的网购次数多于往年，另有35%的受访者计划在来年网购更多的商品；这两个数字在德国分别为49%和25%。

　　对于产品价格，如今的网购消费者越来越精明，超过一半的受访者会在下单前查看拍卖价格或价格对比网站，也会想尽办法获取折扣券或特价产品。总之，他们会在闲暇时间仔细搜索各种广告促销信息和促销商品。

　　针对上述调查结果，Hermes英国公司CEO表示，这是公司做的第五次国际购物调查，而且还有了新的发现。在英国，定期网购人群已超1870万人，且预计2016年将有三分之一的消费者会在网上购买更多商品。网购人数的上升为寄递行业带来了巨大机遇，Hermes能与时俱进，满足日益增长的业务量需求和客户预期。未来，Hermes将继续投资于能力建设、人力资源和科技创新，确保各项服务能达到消费者预期，进一步改善消费者的网购体验。