近日，2015年世界邮政博览会在法国巴黎举办，期间还举办了“世界邮政商业论坛”。跨境寄递、创新型解决方案、应对市场挑战和亚洲电商市场崛起等，成为此次论坛的热议话题。

　　今年巴黎邮政博览会的主题是“突破创新——打造新的邮政行业”，共有700多位来自欧洲及其他地区邮政行业的高管参加了此次盛会。由于传统邮件业务呈现不可逆转的下滑趋势，电子商务和B2C包裹业务逐渐成为全球邮政运营商的主要增长引擎。但包裹寄递业务也面临着诸多挑战，既包括新进入的市场参与者，如亚马逊和优步，也包括改变消费者需求和期望的各种新技术，如无人机。

　　万国邮联国际局副总局长帕斯卡尔·克里瓦茨强调，电子商务是现代邮政业发展重要的驱动力。邮政所要应对的就是适应并满足电子商务的各种需求，这会涉及到供应链的方方面面，远比处理国内业务复杂得多。万国邮联的区域战略会议在这方面发挥了重要作用，明确了电子商务和金融业务将成为未来邮政行业的主要增长点。此外，万国邮联还成立了电子商务项目组，目前正在积极开发一体化电子商务产品。

　　跨境寄递仍挑战重重

　　国际电子商务成为此次论坛的主要议题之一，来自各国的参会代表共同讨论了跨境寄递给邮政行业带来的机遇与挑战。

　　英国化妆品网站Feelunique.com运营总监克雷格·惠勒表示，目前电子零售商并没有从当前的跨境包裹寄递服务中受益。英国国内的包裹寄递服务质优价廉，但一旦跨出国门就不尽如人意。零售企业之所以会精心筛选包裹公司或邮政运营商，就是希望能将包裹完好无损地安全寄达。目前看来，跨境寄递由于缺少信息支撑和跨境运营的透明度，商家根本无法获知哪个公司负责运输，哪个公司负责末端投递。

　　对于零售企业来说，寄递服务的可靠性和物有所值远比时效快、价格低更重要。另外，“最后一公里”的投递信息也至关重要，因为这是零售企业与国外消费者的最佳接触点，直接关系着消费者的购物体验与零售企业的品牌信誉。

　　Wheeler曾在多家电子零售企业供职，有着20年的零售经验，经手了2亿多件产品的寄递。他非常希望能提前告知消费者包裹寄达的准确时间。为了提高包裹寄递的透明度，提升客户服务水平，Feelunique.com网站决定将按国家公布不同寄递企业的服务绩效。

　　eShopWorld是一家爱尔兰电子商务公司，其致力于为消费者提供无缝连接的本地化网购体验，并获得了成功。公司首席执行官汤米·凯利介绍说，eShopWorld针对电子零售企业推出了一系列跨境服务，包括本地化网站设计、本地化定价机制、全球化结算体系、多元化支付选择、多渠道寄递平台、退货管理及客户服务。

　　Temando是一家智能化的国际寄递和履单平台，总部设在澳大利亚，Neopost掌握大部分股权。公司首席执行官卡尔·哈特曼预言，寄递服务将成为未来划分电子零售企业等级的重要参数，这将为物流企业提供巨大的发展机遇。电子商务巨头亚马逊正在逐渐掌握客户体验的主动权。因此，邮政运营商和私营包裹公司必须联合起来，打造全球化寄递平台。

　　中国快递“走出去”受瞩目

　　近年来，亚太地区日益崛起，逐渐成为全球最大的电子商务市场。2014年，亚洲电子商务市场规模已达到5250亿美元，超越了美国4820亿美元和欧洲3470亿美元的规模。鉴于目前亚洲互联网的普及率仍然较低，如中国为47%，印度仅为20%，因此德国奥维咨询公司的资深顾问迈克尔预测，随着信息技术的推广，亚太地区对全球电子商务市场的影响还将持续10—15年。

　　澳大利亚邮政全球开发部总裁迈克尔·科普在此次博览会的创新大会上指出，亚洲电子商务物流市场将呈现竞合的趋势，因为国际快递巨头、货运代理公司和集运商等多元化市场主体纷纷进入传统B2C寄递领域，促成了一系列合并与收购的交易，最著名的莫过于日本邮政收购澳大利亚拓亚集团，以及阿里巴巴收购新加坡邮政少数股权。科普预测，未来亚洲还将有更多的电子商务集团收购邮政企业的事情发生。有的电子商务集团会收购部分寄递企业，有的则会自建投递网络。总之，在线购物的发展对邮政行业的未来仍将产生深远影响。

　　尽管亚太地区的邮政运营商仍具备消费者信任、接近客户等竞争优势，但大部分企业未能针对电子商务制定出清晰的产品和服务方案。展望2016年，科普预测亚洲市场可能会出现以下趋势：邮政运营商、快递公司和航空公司的快件延误情况会有所改善；邮政行业相关企业将聚焦亚洲数量庞大的中小企业开展业务；中国领先的国内快递企业将加快国际市场扩张步伐。