每年11月的第4个星期四是美国的感恩节，随之而来的“黑色星期五”和“网络星期一”直至圣诞节期间，都被称为圣诞购物旺季。每年的这个时候对于零售商和快递企业来说都意义重大。一方面，他们的业务量会剧增；另一方面，他们则会绞尽脑汁地想办法应对。近日，销售税自动化合规管理巨头Avalara发布数据称，今年美国的圣诞购物季零售额有望达到6170亿美元。

　　购物旺季呈现新趋势

　　据Avalara的研究，今年圣诞购物季将呈现出一些值得商家关注的趋势。

　　感恩节成为新的“黑色星期五”契机。研究称，今年的购物季将从感恩节那天开始，比往年有所提前。去年的感恩节当天是美国整个11月周末购物销量最多的一天，而且超过一半的感恩节购物量来自移动端。北美领先的广告、促销、品牌保护和定价策略解决方案提供商Market Track发布的最新数据也表明，83%的购物者计划从“网络星期一”或更早的时候开始进行大批量购物。

　　线上线下融合发展将成为此次购物旺季的新趋势。Market Track预测，今年“黑色星期五”当天，到实体店购物者将占主导。约53%的受调查消费者表示要到实体店购物，去年则为29%；而69%的消费者表示，“网络星期一”当天要进行网购。虽然许多购物者表示网购更多，但数据显示，网上消费额只占实体店消费额的六分之一，不过这一差距正在缩小。有意思的是，85%的受调查购物者表示将在网上比价，之后到实体店购买，这一比例比去年的54%大幅增加。而电子产品、小家电、玩具和游戏产品将成为网上比价最多的商品。

　　在购物旺季，移动消费日渐势起。不可忽视的是，尽管移动端商务只占全部零售消费支出的很小比例，但在过去十年，移动端的支出已经增长了10倍。Avalara公司称，许多美国人都通过手机或平板电脑购物，去年为2500万人，预计今年将超过1.2亿人。

　　社交平台消费影响力逐步提高。社交媒体和社交意识在影响消费者选择方面的作用从未像今天这样强大。Avalara调查发现，约88%的消费者会受到网络评论的影响。谷歌研究表明，在进行购物前，每个消费者平均要进行10个信息源的查询后，才做出购物决定。到2017年，“千禧年一代”将具有更强的支付能力，他们受社交信息的影响非常大，更倾向于购买与其价值观和生活方式相匹配的品牌产品。

　　此外，大数据对购物行为的影响日益剧增。大数据为商家和消费者带来了非常有价值的信息。约80%的消费者表示，他们更愿意购买零售商发送的个性化购物推送。而商家可利用消费者的地理数据来管理当地库存，进行产品分类，缩短商品配送时间。

　　电商、快递争抢“临时工”

　　面对提前显现的旺季购物热情，商家也提前进入备战状态。全球管理咨询公司——博楷公司零售分析师弗兰克·拉尤称，未来几个月，很多大型商家都将大量招聘仓库人员，有的企业招聘数量将翻番，甚至会跟其他业态市场抢夺人员，比如Uber。美国著名连锁百货公司梅西百货计划延续去年的做法，今年旺季再招聘8.5万名员工。其他零售商也纷纷计划增加人手，以满足旺季需求。如沃尔玛百货公司计划招聘6万人，美国零售巨头塔吉特计划招聘7万人，科尔士百货公司计划招聘6.9万人，全球最大的玩具及婴幼儿用品零售商Toys R Us计划招聘4万人。

　　为应对即将到来的业务量高峰，美国快递企业也在“招兵买马”。联邦快递将把季节性临时工的数量从2014年的5万人增加至5.5万人以上。联邦快递市场开发部执行副总裁迈克·格伦近日表示，公司已为下一个预计创纪录的节日业务高峰季做好了充分准备，确保在业务高峰到来时不会降低或调整服务质量。公司计划在全业务网络内至少增加5.5万个季节性临时岗位，以迎接2015年购物高峰的到来。他还表示，鉴于公司业务的增长和网络范围的不断扩大，大部分季节性临时工可以在节后继续留在公司工作。

　　格伦坚信，联邦快递能平稳度过2015年的业务高峰期。对此他解释道，公司正与客户进行密切沟通，确保充分了解客户的各种需求。如今，客户对服务能力的要求越来越高，必要时公司会填补一些岗位空缺，目前已做好这方面准备。

　　而联合包裹也于近日宣布，将雇佣9万至9.5万名季节性临时工，来应对节日期间电子商务带来的包裹量激增，这一数字与去年雇佣的临时工数量相当。

　　联合包裹美国业务运营总裁迈伦·格雷表示，公司对于客户的业务需求量有一个初步预测，并且已经开始招聘临时工。联合包裹在美国的各个网点都要雇佣许多轮班制岗位员工。全职和兼职季节性临时岗位主要涉及包裹处理人员、司机和司机助理。