荷兰电子商务基金会和荷兰奈耶诺德工商管理大学联合发布的“全球在线商城的崛起”最新研究数据显示，预计到2020年，在线商城的市场份额将占全球零售市场份额的39%。电子零售商普遍看好未来的发展趋势。零售商如此乐观，主要基于以下两个原因：一是在线商城的市场份额是温和且积极的；二是零售商们有能力跑赢在线商城。

　　该项在线调查共有231名零售商和43名零售顾问参与。来自全球的近30名首席执行官在深层次访问中发表了建议。

　　电子商务基金会研究与咨询总监Jorij Abraham表示，受访零售商们认为电子商务平台能使其通达更多客户，大幅提升零售商及其品牌在国内外的产品销量。然而，对于使用在线商城服务的客户，需要向在线商城缴纳高额费用。这笔费用占据了零售商们较大部分的利润。

　　研究还显示，零售商们过高估计了盈利能力。零售商们普遍认为，在各个方面，尤其是客户服务和体验方面，他们比在线商城拥有更多优势，然而，在与IT或大数据相关的业务领域，零售商们持不乐观态度。

　　荷兰奈耶诺德工商管理大学教授Kitty Koelemeijer表示，该项研究为许多零售商敲响了警钟。在服务客户方面，零售商积极投资提升自身能力。

　　在如何应对在线商城的崛起时，零售商认为，与在线商城合作并通过在线商城的平台进行销售是不错的选择。很明显，零售商并未因激烈竞争而产生退出市场的打算。

　　谈及在线商城的崛起时，参与深度访谈的首席执行官向零售商提出三条建议：一是零售商及零售品牌应该利用在线商城来增加销量，并从中吸取成功经验或失败教训；二是向垂直或专业零售模型转变，现有零售模式已经不再有效；三是零售商必须全力塑造一个品牌。