近日，俄罗斯邮政在其官方网站（www.russianpost.ru）开通了一项附加服务——在线咨询。在该项服务开通后的前两天，俄罗斯邮政共受理了近千笔咨询业务，其中，1/3的客户对这项服务给予了积极的评价。
　　开通与客户沟通的新渠道是俄罗斯邮政“以客户为导向”发展战略的重要内容之一。与客户的有效沟通和互动能够使俄罗斯邮政通过了解需求信息而提高服务效率。俄罗斯邮政希望用该项服务试运行期间得到的信息，对客户普遍关心的问题进行分析，从而为这项服务找到更好的模式和方法。