1. 使用彩联中欧专线服务的包裹可在彩联官方网站查询包裹跟踪情况； 2. 目的地国家查询：见服务常见问题； 3. 中欧专线包裹在彩联官方公布参考递送时间最大值以外未妥投，可提交彩联客服部开查，包裹发出1个月后不接受开查； 4. 中欧专线开查回复期是至少2个月。。

1.增值税（VAT）征收： 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值≤15GBP时，免征VAT； 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值＞15GBP时，需征收VAT，征收额度为申报价值的20%。例如：合计申报价值为=20GBP时，VAT=20*20%=4GBP。 2.关税征收： 每日发给同一收件人包裹的合计申报价值＞135GBP时，除了要征收VAT外，还有可能产生关税。是否产生关税及产生关税额度视所寄物品与海关相关政策法规而定。 3.温馨提示： 申报价值应以产品实际销售价格为依据，请勿填写产品成本价格,以避免被海关定义为低价值申报产品。

中欧专线一级服务、中欧专线二级服务支持赔偿与保险服务： 购买保险的包裹，收费与赔偿按照“保险服务”条款执行。具体请参考彩联“保险服务介绍”http://www.3pl.ne. 备注：海关抽查，天气等其他不可抗拒的因素造成丢失、延误，彩联不承担任何责任。

●退件处理方法： 包裹退回彩联驻英国办事处，客户对退件有三种处理方式：
1）补发:原运费+手续费用50RMB/票
2）销毁：20RMB/KG+5RMB/件
3）退回深圳：200RMB/KG+50RMB/件
4）请客户在收到彩联客服部退件通知10个工作日内提供处理意见，逾时将按销毁予以处理包裹，并收取相关的费用。

禁止运输的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：烟花、爆竹、军火、弹药、照明弹、警示照明弹等；
2.压缩气体：丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、灭火器等；
3.易燃液体：打火机、打火机液体燃料、油漆油料、胶水、易燃香水等；
4.易燃物体：火柴、木炭等；
5.氧化性物质：生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等；
6.有毒物质、放射性物质、传染性物质：农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、细菌等；
7.腐蚀性物质：湿电池、水银、盐酸等；
8.其他禁运危险品：磁性物质、发动机、干冰、锂电池（及带有锂电池的产品）、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器等；
● 国家法律、邮政法规和海关条例禁止的物品
● 电池及带电池寄运说明请看下方服务常见问题。